Informations relatives aux réclamations client


Toute réclamation adressée à Lyxor Asset Management ou à Lyxor International Asset Management (ci après désignées collectivement « Lyxor ») fera l’objet d’une attention particulière de la part de notre Service Client. Lyxor s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai maximal de deux mois après la réception de votre réclamation.

Vous pouvez adresser vos réclamations directement à votre interlocuteur Lyxor habituel. Vous pouvez également les adresser à notre Service Client, soit par courriel [client-services@lyxor.com] soit par courrier à l’adresse suivante :

Lyxor Asset Management / Lyxor International Asset Management 

Service Client   

189 rue d’Aubervilliers

75886 Paris Cedex 18 

En cas de désaccord avec la réponse apportée par Lyxor, vous pouvez également adresser votre réclamation au médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). La charte de la médiation est disponible sur le site de l’AMF à l’adresse : www.amf-france.org.

- Soit par voie électronique en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l'AMF :
- Soit par courrier à l’adresse suivante :

Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

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